Respuestas a lo que suele preguntarse
Puesta en marcha, privacidad y horas, en un solo sitio
¿Te queda alguna duda?
Hemos reunido aquí las preguntas que más nos llegan, junto con los problemas reales que aparecen al usarlo y cómo se resuelven.
Preguntas generales
1. ¿Qué necesito para empezar?
Windows 10 o Windows 11 y poco más. El programa es un único archivo portable: no hay instalador ni asistente. Lo guardas donde quieras, haces doble clic, entras con tu correo y tu contraseña, y la sesión te queda guardada 30 días.
2. ¿Cuánto tarda en llegar la traducción?
Entre 3 y 6 segundos sobre lo que se dice, y los subtítulos se refrescan aproximadamente cada segundo. Ese margen no es un defecto: el motor necesita oír lo suficiente para traducir bien y para que la frase suene entera en lugar de a trozos.
3. ¿Puedo traducir cualquier programa?
Sí. En Windows 11 puedes elegir directamente la aplicación donde suena el audio —Zoom, Teams, Meet, el navegador, un reproductor— y solo se captura esa. Es la forma cómoda de usarlo y evita cualquier eco. En Windows 10 hace falta el micrófono virtual que se explica más abajo.
4. ¿Puedo quedarme solo con los subtítulos, sin voz?
Sí. Subtítulos y voz traducida son dos casillas independientes: puedes activar una, la otra o las dos. Los subtítulos salen en una ventana flotante que se coloca en la parte baja de la pantalla, donde no tapa las caras de una videollamada, y puedes subir para releer lo anterior.
5. No aparece mi aplicación o mis auriculares en la lista
Pulsa «Actualizar». La lista se construye al abrir el programa, así que cualquier aplicación o dispositivo que hayas abierto después no sale hasta refrescar. Con auriculares Bluetooth verás dos entradas del mismo aparato: elige la que no pone «manos libres», que suena bastante mejor.
Privacidad y soporte
1. ¿Se guarda lo que digo en mis conversaciones?
No. El programa no almacena en ningún momento el texto ni el audio de lo que se traduce, y el servidor tampoco los conserva. Es material confidencial tuyo y esa regla no tiene excepciones.
2. Entonces, ¿qué hay en los registros?
Solo marcas de tiempo, duraciones y errores. Nada de contenido. Abajo a la izquierda del programa hay un enlace, «Abrir carpeta de registro»: ese archivo es lo que conviene enviarnos si necesitas soporte.
3. ¿Dónde están las claves de acceso a los motores de traducción?
En el servidor, nunca en tu ordenador. El programa que instalas no contiene ninguna credencial.
4. La otra persona no me oye traducido
Es el fallo más habitual y casi siempre es el mismo: dentro de Zoom, Teams o Meet el micrófono tiene que estar puesto en «CABLE Output». El altavoz, en cambio, se queda como estaba, en tus auriculares de siempre. Si pones el altavoz en «CABLE Input», la otra persona se oirá a sí misma.
5. ¿Cómo pido ayuda si algo no funciona?
Escríbenos desde la página de contacto y adjunta el archivo de registro. Con él vemos qué ha pasado sin necesidad de acceder a nada tuyo.
Planes y horas
1. ¿Cómo se descuentan las horas?
Se descuenta el tiempo que la traducción está en marcha, se hable o no. Acuérdate de pulsar «Detener traducción» cuando termines. Las horas restantes las tienes siempre a la vista, arriba a la izquierda, y se actualizan durante la sesión.
2. ¿Las horas que no gasto se acumulan para el mes siguiente?
No. Las horas de los planes de pago se reinician cada mes y no se arrastran de un mes a otro.
3. ¿Qué incluye el plan gratuito?
30 minutos de uso y la posibilidad de probar la conversación bidireccional una sola vez, para que veas cómo funciona antes de decidir.
4. ¿Cuál es la diferencia entre los planes de Vídeo y los de Conversación?
Los de Vídeo sirven para entender: traduces lo que suena en tu ordenador y lo recibes con subtítulos y voz. Los de Conversación añaden la otra dirección, que tu voz llegue traducida al idioma de la otra persona en una videollamada.
5. ¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Puedes subir de plan, cambiar de tipo o cancelar la suscripción cuando quieras desde tu área de cliente, sin permanencia. Ten en cuenta que al renovar o al cambiar, las horas nuevas sustituyen a las que te quedaban: el saldo no se acumula de un mes para otro.